Un volcan indonésien en éruption bouleverse le trafic aérien

Mardi 17 juin 2025, peu avant 21 heures, l’éruption spectaculaire du volcan Lewotobi Laki-Laki, sur l’île de Flores à l’est de l’Indonésie, a provoqué mercredi une vague d’annulations de vols à l’aéroport international de Denpasar, sur l’île touristique de Bali, pourtant située à plusieurs centaines de kilomètres du volcan.

Le volcan est entré en éruption en projetant une colonne de cendres de plusieurs kilomètres d’altitude. Ce nuage, porté par les vents, a rapidement atteint des couloirs aériens empruntés par les liaisons domestiques et internationales vers Bali.

L’aéroport Ngurah Rai a annoncé mercredi l’annulation d’au moins vingt vols, aussi bien au départ qu’à l’arrivée. Plusieurs compagnies ont été contraintes de suspendre leurs opérations, évoquant des risques pour les moteurs des appareils et une visibilité réduite. Parmi les vols affectés figuraient des liaisons en provenance de Jakarta, Surabaya, ainsi que plusieurs connexions régionales.

À Flores, les vols au départ de l’aéroport Frans Seda ont également été perturbés, avec des suspensions temporaires dès mardi soir. Le trafic a toutefois pu reprendre partiellement ce mercredi dans l’après-midi, avec des itinéraires aériens modifiés pour éviter les zones encore contaminées par les cendres.

Selon les autorités indonésiennes de surveillance volcanologique, l’éruption reste active et le niveau d’alerte demeure élevé. Bien que les retombées de cendres soient principalement concentrées autour du volcan, les autorités aéronautiques maintiennent une vigilance étroite sur l’évolution du nuage, qui pourrait encore perturber les vols dans la région dans les jours à venir.

Quels sont les droits des passagers et les obligations des transporteurs dans ce cas précis ?

Prise en charge obligatoire par la compagnie

Conformément à l’article 9 du Règlement européen 261/2004, les compagnies aériennes sont tenues, en cas d’annulation ou de retard de plus de trois heures, de vous assurer une prise en charge.

Cette prise en charge comprend :

• les frais de rafraîchissements,

• les frais de restauration,

• les frais d’hébergement à l’hôtel et le trajet entre l’hébergement et l’aéroport si le vol est reporté au lendemain,

• deux appels téléphoniques.

N’oubliez pas de garder précieusement les factures des frais occasionnés afin de bénéficier d’un remboursement par la compagnie.

Remboursement ou réacheminement en cas de vol annulé

Si vous avez un vol à destination ou au départ de l'Indonésie qui est annulé à cause de l'éruption du Volcan en Indonésie, vous avez des droits qui sont les suivants :

• le remboursement du billet d’avion annulé

• le réacheminement vers la destination finale

Le choix entre ces deux options vous appartient. Ainsi, si vous êtes bloqué en Indonésie, la compagnie doit mettre en œuvre votre réacheminement. Si vous n'êtes pas encore parti en Indonésie, vous pouvez donc opter pour un remboursement total.

Ces droits sont définis dans l’article 8 du Règlement européen 261/2004.

Indemnisation et éruption volcanique

• Dans le cas d'une éruption volcanique, il n'est pas possible d'obtenir une indemnisation en plus du remboursement si votre vol est annulé.

En effet, l’article 5.3 du règlement Européen exonère la compagnie de son obligation d’indemnisation si elle apporte la preuve “que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”.

Ainsi, les annulations qui ont lieu en Indonésie à cause de l'éruption sont qualifiées de “circonstances extraordinaires” au sens du Règlement européen car il s’agit d’un événement extérieur à la compagnie. 

RetardVol.fr peut cependant vous aider à obtenir vos remboursements des billets d'avion annulés en déposant un dossier ici.