Annuler sa réservation Air France et obtenir un remboursement

Quand peut-on annuler sa réservation ?

• Si votre billet est un billet Prime Flying Blue, vous pouvez annuler votre réservation Air France, mais votre billet d'avion ne sera pas remboursé. 

• Si votre billet n'est pas un billet Prime Flying Blue, et qu'il ne porte pas de mention « non échangeable, non remboursable », que votre carte d'embarquement ne vous a pas été remise et que votre billet a été acheté depuis plus de 2 jours et moins de 12 mois, vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement de votre billet Air France. 

• Sachez que le droit de rétractation ne s'applique pas suite à l'achat de votre vol. 

• S'il s'agit d'un vol aller-retour, vous ne pouvez pas annuler votre vol retour si vous avez déjà effectué l'aller.

Comment annuler ou modifier mon billet Air France?

Rien de plus simple, connectez vous sur votre compte Air France, puis cliquez sur "mes réservations". 

Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.

Cliquez sur la section « Modifier mon vol » et suivez les instructions.

La modification du vol est soumise aux conditions tarifaires du billet. Dans ce cas, il est possible que des frais supplémentaires doivent être réglés avant la confirmation de la modification de votre vol.

Attention, si vous annulez la réservation, elle sera annulée pour tous les passagers étant sur la réservation !

Si vous avez déjà effectué votre enregistrement, vous devez commencer par annuler votre carte d'embarquement. Dans ce cas, vous devrez indiquer votre numéro de réservation ou de billet ainsi que le numéro de vol. 

En cliquant sur "Voir les conditions" vous aurez alors l'ensemble des conditions d'annulation et de modification. Dans cet exemple (billet éco) aucun remboursement, ni modification n'est possible.

Y a-t-il des frais en cas de modification de billet ?

Dans le cas où vous avez acheté votre billet auprès de la compagnie, des frais de modification de votre vol pourrons vous être demandés.

Ces frais sont compris entre 5 et 8 € en cas de modification sur le site, entre 30 et 40 € en cas de modification par téléphone ou en agence Air France et 30 € en cas de modification au jour du départ à l'aéroport. 

Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, le montant des frais de dossier est fixé par l'agence.  

Attention, si le prix de votre nouveau billet est plus élevé que celui de votre billet initial, vous devrez payer un supplément. A l'inverse, si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence, à condition que votre billet pouvait faire l'objet d'une modification.

Puis-je obtenir le remboursement de mon billet si j'annule ma réservation Air France ?

En classe économique, Air France n'offre généralement pas la possibilité de faire rembourser votre billet si vous l'annulez. En effet, selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation Air France et de remboursement, il est possible que vous soyez contraints de débourser certains frais pour obtenir le remboursement de votre billet (au minimum 150 €).

Cette condition peut être indiquée sur votre réservation, mais aussi lorsque vous achetez le billet :

Toutefois, si votre billet ne porte pas de mention « non échangeable, non remboursable », que votre carte d'embarquement ne vous a pas encore été remise et que votre billet a été acheté depuis plus de 2 jours et moins de 12 mois, vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement de votre billet Air France. 

Où faire la démarche de remboursement ?

Vous pouvez faire la démarche pour obtenir votre remboursement directement sur le site d'Air France en effectuant une réclamation depuis votre compte et "mes réservations", ou bien en cliquant sur le formulaire d'indemnisation Air France.  La compagnie devra alors rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours.

S'il n'est toutefois pas possible d'être remboursé, sachez que la compagnie doit vous rembourser les frais d'aéroport. Lors de votre réservation, vous pourrez voir le détail des taxes et surcharges dans les conditions tarifaires.

Ce sera surement une mauvaise surprise, mais le remboursement des taxes d'aéroport est d'un montant dérisoire par rapport au prix du billet.

Attention, la surcharge carburant n'est pas remboursable !

Est-ce utile de prendre une assurance annulation ?

Les assurances annulations ne fonctionnent pas lorsque vous annulez votre vol pour une raison quelconque non justifiée. Les conditions sont très strictes pour déclencher l'assurance annulation et des justificatifs bien particuliers sont à fournir. Allianz, l'assureur partenaire d'Air France, propose deux types d'assurance annulation : une vol "annulation / vol manqué" (AF1) et une autre "multirisque" (AF2). Nous vous invitons à lire les conditions dans lesquelles l'assurance fonctionne : voir page 12 de ce document PDF et page 16 pour les justificatifs à fournir.

Dans les faits, il est très rare de pouvoir bénéficier de cette assurance et nous déconseillons son achat, sauf si un de vos proches à une santé fragile et risque d'être hospitalisé ou de décéder. Dans ce cas vous pourrez activer les garanties de votre assurance annulation.

Cas où Air France annule votre vol

Dans ce cas, c'est très différent, la compagnie doit vous indemniser, sauf circonstance extraordinaire.

L'indemnisation prévue dans le Règlement européen peut atteindre 600€ par passager, mais n'est généralement pas simple à obtenir. Vous pouvez vérifier le montant de votre indemnisation et procéder à une demande d'indemnisation en cliquant ici.