Réclamation Air France : comment faire ?

🚨Actu : grève des pilotes le jeudi 14 novembre 2024. Face à la décision du gouvernement d'imposer un milliard d'euros supplémentaires par an au secteur aérien, les pilotes d'Air France appellent "à la mobilisation de tous les pilotes et salariés du secteur". Si votre vol est touché par cette grève, sachez qu'il est possible d'obtenir une indemnisation : déposez votre dossier.

Réclamation Air France vol annulé

Si votre vol Air France a été annulé, vous avez le droit de déposer une réclamation pour obtenir une indemnisation.

Selon le règlement européen EC 261/2004, vous pouvez prétendre à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 € par passager ayant eu un vol annulé Air France.

Pour faire une réclamation Air France pour vol annulé, il est essentiel de conserver tous les documents de voyage et de contacter le service client d'Air France ou d'utiliser le service de Retardvol.fr qui permet d'obtenir l'indemnité maximale et s'occupe de tous les échanges avec Air France.

Réclamation Air France vol retardé

En cas de vol retardé avec Air France, vous pouvez demander une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ par passager en fonction de la distance du vol.

Pour une réclamation à Air France pour un vol retardé, assurez-vous de :

• vos cartes d'embarquement

• noter l'heure d'arrivée (et non l'heure de départ retardée !)

L'heure d'arrivée (et non du départ) doit être au moins 3 heures plus tard que l'heure initialement prévue pour prétendre à une indemnisation lors de votre réclamation à Air France.

Pour déposer une réclamation de vol retardé Air France, cliquez-ici.

Réclamation Air France Bagages

Si, lors de votre voyage, votre bagage est endommagé, détruit, perdu ou arrive avec du retard, vous pouvez obtenir un dédommagement. Il faut pour cela déposer une réclamation auprès d'Air France depuis ce lien.

Vous pouvez aussi consulter vos droits pour un bagage perdu ou un bagage endommagé depuis les fiches de notre site.

Lors de périodes avec un fort trafic aérien, les réclamations concernant les bagages sont nombreuses auprès d'Air France. Dans le monde, plus de 25 millions de bagages sont perdus chaque année (source SITA).

Réclamation d'un remboursement d'un vol Air France

Si vous devez annuler votre vol Air France ou si votre vol a été annulé par la compagnie, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir un remboursement ou un avoir via le formulaire Air France. Si votre billet le permet, il faut donc vous rendre dans "mes réservations" sur le site d'Air France et demander un avoir ou un remboursement.

Air France propose plusieurs options de remboursement, y compris un remboursement complet ou un avoir pour un futur vol.

Pour initier une réclamation de remboursement, connectez-vous à votre compte Air France, rendez-vous dans la section de gestion de réservation et suivez les instructions. Assurez-vous d'avoir votre numéro de réservation et les détails de votre vol à portée de main.

Suivi d'une réclamation Air France

Que la réclamation soit faite sur le site d'Air France ou via RetardVol, conservez votre numéro de dossier. 

Sur le site d'Air France, vous serez tenu informé par email via cette page. Il est nécessaire d'inscrire votre nom, prénom et numéro de réclamation.

Sur RetardVol, vous aurez accès au suivi de votre dossier depuis le site RetardVol dans votre espace utilisateur avec un statut d'avancement. Les juristes s'occupant de votre dossier vous tiendront informé des nouvelles informations et de l'obtention de votre remboursement ou de votre indemnité Air France.

Délai de traitement d'une réclamation Air France

En général, il faut compter entre 4 à 8 semaines pour recevoir une réponse. Ce délai de traitement d'une réclamation Air France varie selon la nature de la demande (demande d'indemnisation, réclamation vol annulé, problème bagage,...) et la période de l'année.

En été, où le trafic aérien est important, cela peut être plus long. Si la période est concernée par des grèves ou d'importantes perturbations au sein d'Air France, les délais peuvent aussi être allongés.

Lettre de réclamation Air France

Pour formaliser une demande d'indemnisation ou de remboursement auprès d'Air France, il peut être utile de rédiger une lettre de réclamation à Air France.

Dans votre lettre, mentionnez vos coordonnées, les détails de votre vol (numéro de vol, date, itinéraire) et expliquez clairement la nature de votre réclamation (vol annulé, retard d'avion, problème de bagages, etc.).

Avec votre lettre, envoyez aussi toutes les pièces justificatives nécessaires à votre réclamation : 

• Cartes d'embarquement

• Pièces d'identité des passagers concernés

• Justificatifs si vous avez des frais supplémentaires à vous faire rembourser

Envoyez votre lettre par courrier recommandé à l'adresse du service client d'Air France ou par email.  Une lettre bien structurée et détaillée augmente vos chances de recevoir une réponse favorable rapidement.

Pour envoyer une réclamation avec l'ensemble des fondements juridiques et obtenir l'indemnité maximale, n'hésitez pas à faire appel à RetardVol.fr

Réclamation Air France : contact et téléphone

Vous pouvez contacter Air France pour une réclamation, que ce soit par téléphone ou par courrier postal. Voici les coordonnées pour joindre Air France.

• Réclamation Air France téléphone : +33 (0)9 69 39 36 54 de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

• Courrier et adresse postale : 45, rue de Paris / 95 747 Roissy CDG Cedex (siège d'Air France)

Réclamation Air France : avis

Les avis sur le traitement des réclamations par Air France sont variés. Globalement Air France comme d'autres compagnies aériennes peuvent essayer de vous proposer une indemnité minime très inférieure à celle dont vous avez droit.  Pour cette raison, passer par un site spécialisée dans le droit des transports et le droit européen, peut vous aider à obtenir l'indemnité maximale.

Sur Facebook, de nombreux avis de voyageurs se plaignent auprès des compagnies aériennes, de ne pas être indemnisé ou remboursé lorsqu'ils en ont droit. Les indemnisations peuvent prendre plusieurs mois après avoir lancé une réclamation.