Vol retardé ou annulé à Lyon-Saint-Exupéry

Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry

L’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (LFLL) est le cinquième aéroport français. Il est situé à 25 km de Lyon. En 2021, 4,5 millions de passagers y ont transité.

En 2022, le trafic passager est de 8,5 millions de voyageurs. La fréquentation reste toutefois loin des records de 2019, même si Lyon-Saint-Exupéry retrouve un réseau aérien en pleine croissance avec 120 destinations desservies.

L’aéroport est composé de trois terminaux, ses lignes relient Lyon à de nombreuses villes en Europe. Quelques lignes relient également l’Amérique du nord et l’Afrique du Nord.

En 2023, le trafic dépasse les 10 millions de passagers.

Que faire en cas de vol annulé ou retardé à l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry ?

De nombreux voyageurs sont confrontés à ces situations quotidiennement à l’aéroport Lyon Saint-Exupéry. Le Règlement européen n°261/2004 définit un cadre très précis et permet aux voyageurs d’être indemnisés entre 250€ et 600€ selon la distance de leur vol.

N’hésitez d'ailleurs pas à demander un justificatif de retard ou d’annulation à la compagnie et à prendre en photo l’écran des vols avec l’heure et le retard. Certaines compagnies peuvent être de très mauvaise foi lorsqu’il s’agit d’indemniser les passagers.

La compagnie doit vous fournir un rafraîchissement et un repas. Si votre vol est reporté au lendemain, elle doit vous payer un hébergement ainsi que le transport qui mène à votre hôtel.

Si vous devez réserver un nouveau vol ou un hôtel à cause du retard ou de l’annulation, conservez bien toutes les factures car la compagnie doit prendre en charge ces frais. Vous pouvez aussi prendre contact avec le service après-vente de la compagnie, mais attention, vous risquez de perdre de nombreuses heures au téléphone, que votre requête soit ignorée ou tout simplement rejetée sous prétexte d’arguments juridiques non recevables.

Vous pouvez aussi consulter notre équipe en déposant un dossier d’indemnisation. Nous vous indiquerons alors les pièces à nous fournir afin que nous puissions étudier votre dossier et l'envoyer à la compagnie aérienne. Nous nous chargeons en effet de tous les échanges avec la compagnie.

Dans quels cas pouvez-vous être indemnisé ?

• Votre vol est annulé ou retardé à cause d'un problème technique sur l'avion

• Votre vol est annulé ou retardé à cause d'un problème avec l'équipage de la compagnie (temps de vol dépassé, pilote malade, ...)

• Grève de la compagnie

• Aucune raison n'est communiquée par la compagnie

Dans quels cas ne pouvez-vous pas être indemnisé ?

•  Votre vol est annulé ou retardé à cause d'un problème lié à la météo : cyclone, orage important, ... Lorsque la météo est en cause, la plupart des autres vols sont aussi retardés ou annulés. Si seul votre vol est annulé ou retardé pour ces motifs, alors la compagnie vous a peut-être évoqué une mauvaise raison.

• Problèmes à l'aéroport : évacuation d'un terminal, lenteurs aux douanes, ...

• Grève des contrôleurs aériens

Des indemnisations de quel montant ?

L'indemnisation peut varier selon le retard à l'arrivée et la distance de votre vol. Elle peut aussi varier en fonction des aéroports de départ et d'arrivée (dans l'UE ou non) et de la nationalité de la compagnie. Faites une demande d'indemnisation directement sur notre site pour avoir une idée précise. Sauf cas particulier, les règles suivantes s'appliquent :

• Distance du vol inférieure à 1.500km : 250€ d'indemnité par passager

• Distance du vol entre 1.500km et 3.500km :400€ d'indemnité par passager

• Distance du vol supérieure à 3.500km : 600€ d'indemnité par passager, sauf pour les vols qui restent intra-Union Européenne : 400€ (exemple : départ de Lyon-Saint-Exupéry, escale à Paris puis arrivée à Pointe-à-Pitre)

Attention, l'indemnité peut ne pas s'appliquer en fonction de l'aéroport de départ si ce n'est pas Lyon-Saint-Exupéry et en fonction de la nationalité de la compagnie. Des règles complexes s'appliquent aussi en cas d'escale. Pour vous assurer du montant de votre indemnité, lancez une demande d'indemnisation sur RetardVol.

Principales lignes et compagnies

• Air France : Reliant principalement Lyon à Paris Orly et Paris Roissy Charles de Gaulle

• British Airways : Londres

• Emirates : Dubaï

• KLM : Amsterdam

• Transavia : Alger, Tunis, Tel-Aviv, Porto, Lisbonne, Funchal

• Vueling : Rome, Barcelone

• TAP Portugal : Lisbonne

• EasyJet : Londres, Toulouse, Brest, Barcelone, Amsterdam, Budapest, Venise, Nantes, Madrid

Etat des vols à l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry

• Consulter l'état des vols sur Flightaware

• Consulter l'état des vols sur FlightRadar24

• Consulter l'état des vols sur Flightstats

Bagage perdu à l'aéroport d'Orly ?

Vous avez perdu un bagage ou bien celui-ci n'a pas été livré par la compagnie à votre descente d'avion ? Si vous les avez perdus à l'aéroport, il faut vous rendre au bureau des objets trouvés. Sinon, il vous faudra contacter la compagnie pour déclarer votre bagage perdu dans un délai de 48h.

Pour connaître les infos pratiques (les contacts des compagnies), les recours et vos droits (remboursement ou dédommagement) si vous avez perdu votre valise, consultez notre page sur les bagages perdus. Si elle est endommagée, consultez la page bagage endommagé.

Que faire en cas de grève à l'aéroport ?

Si le personnel employé par la compagnie aérienne fait grève à l'aéroport, vous avez le droit d'être indemnisé. En revanche, si c'est le personnel employé par l'aéroport qui est en grève, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation. Pour connaître vos droits plus en détails sur ce point, vous pouvez consulter notre page sur vos droits en cas de grève.