Réclamation Air France

Informations sur les grèves Air France et Joon : cliquez-ici

Retard ou annulation Air France : que faire ?

Sachez que la compagnie doit d'abord vous offrir un rafraîchissement et si votre vol est reporté au lendemain elle doit également vous loger dans un hôtel, vous donner la possibilité de vous restaurer et prendre en charge le déplacement jusqu'au lieu où vous dormez.

Vous pouvez déposer une réclamation directement sur le site d'Air France. Cela peut être long et coûteux mais vous pouvez arriver à vos fins si vous connaissez finement le réglement Européen.

Nous vous conseillons toutefois de déposer une réclamation via nos services pour plusieurs raisons :

• Vous êtes sur d'obtenir l'indemnisation maximale
• Le processus est accéléré puisque Air France traite plus rapidement les dossiers que nous standardisons
• Cela vous évite du stress , des appels téléphoniques, des courriers et de nombreux aller-retour.
• Nous allons devant les tribunaux si la compagnie n'applique pas le règlement Européen. Cette procédure est toutefois rare avec Air France.
• La procédure est gratuite tant que nous n'avons pas obtenu votre indemnisation : pas de commission sans résultat !

Vol retardé ou annulé avec Air France : critères d'éligibilité pour l'indemnisation

• Le vol Air France est retardé ou annulé à cause d'un problème technique sur l'avion
• Le vol est retardé ou annulé à cause d'un problème avec l'équipage d'Air France (temps de vol dépassé, pilote malade, ...)
• Le vol est retardé ou annulé car la compagnie Air France fait grève
• Aucune raison ne vous est communiquée par Air France

Les cas où vous ne pourrez pas être indemnisé

• Le retard est du à un problème météo. Attention cependant, si Air France vous annonce un problème météo et que la météo au départ ou à l'arrivée ne vous semble pas la cause, n'hésitez pas à soumettre votre demande avec comme raison "aucune raison donnée". Notre équipe vérifie les METAR (données météo aéronautiques) pour savoir si c'est réellement la météo qui est la cause du retard.
• Le vol est retardé à cause de la grève des contrôleurs aériens. Il s'agit d'une circonstance extraordinaire et vous ne pourrez pas obtenir une indemnité

Les vol fréquemment annulés ou retardés avec Air France

Notre équipe indemnise fréquemment des retards ou annulations d'Air France sur les vols suivants :

• Vols Air France AF793, AF797 ou AF792 : relie Pointe-à-Pitre à Paris. Indemnité prévue sur cette ligne : 400€ par passager.
• Vols Air France AF166 ou AF165 : de Paris CDG vers Bangkok. Indemnité prévue sur cette ligne : 600€ par passager.
• Vols Air France AF642, AF644, AF671 ou AF645 : reliant Paris-Orly à La Réunion. Indemnité prévue sur cette ligne : 400€ par passager.
• Vols Air France AF841 ou AF848 : de Fort-de-France (Martinique) vers Paris-Orly. Indemnité prévue sur cette ligne : 400€ par passager.
• Vol AF852 : reliant Paris à Cayenne en Guyanne. Indemnité prévue sur cette ligne : 400€ par passager.
• Vol AF914 relie Paris à Abidjan (Côte d'Ivoire). Indemnité prévue sur cette ligne : 600€ par passager.
• Vols AF7, AF007, AF11, AF011, AF2, AF3, AF4 : de Paris à New-York. Indemnité prévue sur cette ligne : 600€ par passager.
• Vol AF99 ou AF099 : reliant Paris à Miami. Indemnité prévue sur cette ligne : 600€ par passager.
• Lignes intérieures : vols Air France reliant Paris à Marseille, Toulouse, Lille, Bordeaux, Lyon, Nantes. Indemnité prévue sur ces lignes : 250€ par passager.

Comment lancer la procédure soi même ?

Si vous souhaitez effectuer la demande d'indemnisation par vous même, voici à qui vous adresser :

N'oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue. Nous vous conseillons de vous référer à nos pages explicatives sur vos droits en cas de vol annulé, de vol retardé ou de surbooking pour argumenter vos échanges avec la compagnie.