Correspondance manquée : quels sont mes droits ?
Vous avez raté votre deuxième vol à cause du premier vol qui était retardé ou annulé ? Cela arrive souvent. D'après le règlement européen (CE) n° 261/2004 la compagnie aérienne a des obligations, notamment celles de vous indemniser et de vous prendre en charge.
La compagnie aérienne dont le vol est arrivé en retard ou a été annulé doit vous prendre en charge rapidement et vous proposer une de ces trois options :
Le remboursement du billet (sous 7 jours) pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la partie du voyage déjà effectuée mais devenues inutile par rapport à l'itinéraire de voyage prévu initialement.
Exemple : vous avez un vol Dubaï-Paris puis vous devez effectuer un vol Paris-Francfort. Votre vol Dubaï- Paris, arrive à Paris avec du retard, ce qui rend impossible de prendre le vol de correspondance. Vous refusez alors de prendre le vol suivant pour aller à Francfort (car vous arriverez trop tard de toute façon si vous aviez un rendez vous). La compagnie est donc obligée de vous proposer un vol de retour (un réacheminement) à votre destination de départ. (Dubaï dans l'exemple)vous pouvez prendre le prochain avion pour remplacer votre correspondance ratée.
Avec la compagnie chez qui vous aviez initialement réservé votre vol
Avec une autre compagnie. Attention la compagnie n'est pas tenue de vous rembourser la différence de prix avec le nouveau billet mais elle peut le faire en tant que geste commercial.
En terme de prise en charge, vous avez également les mêmes droits qu'en cas de vol annulé ou de vol retardé. Même s'il se trouve que la compagnie n'est pas responsable, elle a pour obligation de vous porter assistance en vous fournissant des services tels que : vous donner à manger et à boire, vous permettre de communiquer avec vos proches et vous héberger si vous devez prendre un vol le jour suivant.
Vous êtes éligible à une compensation si les conditions suivantes sont respectées:
Cela est valable uniquement si les deux vols ont été réservés ensemble avec le même numéro de réservation. Si vous avez réservé vos deux billets séparemment, regardez le paragraphe à ce sujet ci-après.
Le montant de l'indemnité varie en fonction de la distance et si le vol se déroule dans l'Union Européenne ou non.
Si la compagnie évoque des circonstances extraordinaires et qu'elles sont avérées vous ne pourrez pas obtenir d'indemnisation. Notre équipe de juristes experts en droit aérien s'occupent de votre dossier lorsque les compagnies invoquent des excuses de mauvaise foi pour ne pas vous indemniser. Si elles refusent de vous indemniser, nous les assignons en justice gratuitement pour vous avec un de nos avocats spécialisés.
Attention, les indemnisations peuvent être diminuées de moitié si l'un des tronçons de votre vol est annulé et que le vol de réacheminement vous fait arriver avec un retard pas trop important :
Cette règle est valable lorsqu'il y a une annulation de vol (en général accompagnée d'un changement du numéro de vol) et réacheminement sur un autre vol. Pour les simples retards, cette règle ne s'applique pas.
C'est une pratique fréquente dans l'aviation, une compagnie vous ayant vendu un vol avec escale peut effectuer un tronçon et déléguer l'autre vol à une compagnie partenaire (on appelle cela le "code sharing").
Vous pouvez demander l'indemnisation pour l'ensemble de votre voyage.
La réclamation doit être effectuée auprès de la compagnie auprès de laquelle vous avez acheté le billet et pas forcément celle qui est concernée par le vol perturbé (il est fréquent que les compagnies se renvoient la balle dans ce cas).
Si l'un des vols que vous avez réservé a 3 heures de retard ou est annulé, vous pourrez obtenir une indemnité qui sera calculée uniquement sur le tronçon en question.
Exemple : pour le trajet Nice - Paris / Paris - Fort de France, si votre Nice - Paris est annulé ou en retard de plus de trois heures à l'arrivée à Paris, vous ne pourrez demander une indemnité que pour votre retard à destination de Paris (250€). Même si vous arrivez à Fort de France avec 4 heures de retard vous n'aurez pas l'indemnisation qui correspond à cette distance (600€)
Par contre, si le premier vol n'a pas eu 3 heures de retard mais un retard suffisant pour rater le vol suivant, cela va poser problème pour obtenir une compensation.
En effet, les vols n'auront pas le même numéro de réservation. La deuxième compagnie que vous devez prendre lors de votre escale n'est pas sensée être informée que vous avez raté votre premier vol. Vous êtes donc responsable de ne pas avoir prévu suffisamment de marge entre les deux vols et les compagnies n'ont pas à vous indemniser.
Qu'est ce qu'un hub ? C'est tout simplement l'aéroport choisi par la compagnie aérienne pour y faire transiter une grande partie de ses vols. Certains grands aéroports sont les hub de nombreuses compagnies.
Pour l'indemnisation, vous pouvez lancer une demande par vous même. Attention cependant à bien connaitre la jurisprudence du règlement Européen car dans ces cas particuliers les compagnies refusent facilement de vous indemniser. Vous pouvez également lancer une demande d'indemnisation via les services de RetardVol.
Pour plus d'informations à propos de vos droits en cas de vol annulé ou de retard de vol vous pouvez consulter nos pages dédiées.
Votre vol peut être annulé pour diverses raisons. Si cela vous arrive, sauf circonstance extraordinaire, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250€ et 600€. Lire +