Retards et annulations Lufthansa : indemnisation

Retard ou annulation Lufthansa : vos droits

Si lors d'un vol avec la compagnie Lufthansa, vous ratez une correspondance ou votre vol est annulé ou retardé, le Règlement européen n°261/2004 prévoit une indemnisation financière qui dépend de la distance de votre vol et non du prix de vos billets. Que doit donc faire la compagnie dès le constat de l'annulation de votre vol ou du retard dépassant trois heures ?

• Vous offrir un repas ou un bon repas pour que vous puissiez vous restaurer. N'hésitez pas à leur demander, cela est prévu par le Règlement européen n°261/2004 !

• Vous permettre de passer deux communications si vous n'avez aucun moyen de joindre vos proches (email ou téléphone)

• Si Lufthansa vous booke sur un vol qui a lieu le lendemain ou le surlendemain, elle doitvous loger le temps d'attendre votre nouveau vol. 

Si vous devez vous-même payer votre hébergement ou vos repas, gardez les factures ! La compagnie devra vous les rembourser.

Si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous avez le droit de renoncer à votre vol et vous avez alors deux options : demander à Lufthansa un moyen de transport alternatif partant le plus tôt possible ou demander le remboursement de votre vol.

Comment être indemnisé ?

Le Règlement européen n°261/2004 prévoit une indemnisation financière pour les passagers dont le vol a été annulé, retardé de plus de 3 heures (en direct ou avec escale) ou ayant subi un refus d'embarquement (surbooking). Puisque les compagnies refusant généralement d'indemniser les passagers, nous vous conseillons d'effectuer votre réclamation avec RetardVol. Nous travaillons avec une équipe de juristes et d'avocats qui connaissent parfaitement les dispositions du Règlement européen. Cela vous évitera de nombreuses frustrations face aux compagnies et d'éviter de perdre de votre précieux temps. Pour ce faire : 

1. Notez votre numéro de vol, la date du vol et votre numéro de réservation

2. Si vous avez pu vous enregistrer, conservez votre carte d'embarquementou votre étiquette bagage (tout élément prouvant votre présence à bord). Si vous n'avez pas pu vous enregistrer, conservez les emails liés à votre réservation.

3. Demandez si vous le pouvez la raison de l'annulation ou du retard au personnel de Lufthansa. Si un problème météo ou lié au contrôle aérien est invoqué, regardez si les autres vols sont aussi annulés. Si seul votre vol est annulé ou retardé pour ces motifs, alors la compagnie vous a peut-être évoqué une mauvaise raison.

4. Démarrez votre demande d'indemnisation en ligne avec le calculateur d'indemnité afin de vous assurer une indemnisation maximale. Nous vérifions les données de votre vol, la météo, le trafic aérien et bien d'autres paramètres pour s'assurer que votre vol est bien éligible à une indemnisation.

Montant de l'indemnisation avec Lufthansa

L'indemnisation pour un vol annulé ou retardé est de : 

• 250€ pour un vol de moins de 1.500km, 

• 400€ pour un vol entre 1.500km et 3.500km ou les vols de plus de 1.500km qui restent intra-communautaire et

• 600€ pour les vols de plus de 3.500km non intra-communataires.

Vol annulé ou retardé avec Lufthansa : comment être indemnisé ?

Dans quels cas pouvez-vous être indemnisé par Lufthansa ?

•  Le vol Lufthansa est retardé ou annulé à cause d'un problème technique sur l'avion

•  Le vol est retardé ou annulé à cause d'un problème avec l'équipage de Lufthansa (temps de vol dépassé, pilote malade, ...)

•  Le vol est retardé ou annulé, car la compagnie Lufthansa fait grève

•  Vol annulé par défaut de demande d' autorisation de survol

• Aucune raison ne vous est communiquée par Lufthansa

Dans quels cas ne pouvez-vous pas être indemnisé ?

•  Le retard ou l'annulation du vol sont liés à un problème météo. Attention cependant, si Lufthansa vous annonce un problème météo et que la météo au départ ou à l'arrivée ne vous semble pas la cause de l'annulation ou du retard de votre vol, n'hésitez pas à nous soumettre votre demande avec comme raison "aucune raison donnée". Notre équipe vérifie les METAR (données météo aéronautiques) pour savoir si c'est réellement la météo qui est la cause du retard.

•  Le vol est retardé ou annulé à cause de la grève des contrôleurs aériens. Il s'agit d'une circonstance extraordinaire et vous ne pourrez pas obtenir d'indemnisation. En mars 2018, les contrôleurs aériens de Marseille ont fait grève pendant plusieurs journées, entraînant de nombreux retards et annulations.

•  Le vol est retardé à cause d'un passager maladeet l'avion a dû se dérouter

•  Le vol est annulé ou retardé à cause d'un péril aviaire, c'est-à-dire lors d'un impact d'oiseau sur l'avion

•  Le vol est retardé à cause d'unfoudroiement (l'avion doit être vérifié dans ce cas)

•  Le vol est retardé ou retardé à cause d'un problème de sécurité à l'aéroport (évacuation du terminal d'Orly par exemple).

•  Le vol est annulé à cause d'une interdiction de survol(lorsque la compagnie n'est pas en cause).

La jurisprudence du Règlement européen n°261/2004 est riche de nombreux cas particuliers.Les compagnies peuvent parfois refuser d'indemniser un passager alors qu'il est bien éligible à une indemnité.

Lufthansa, en bref

Lufthansa est la principale compagnie Allemande (indicatif de numéro de vol : LH) et européenne en nombre de passagers transportés. Elle dispose d'une flotte de 277 avions, principalement des Airbus et une trentaine de Boeing 747 (bientôt remplacés par des 777 et 787).

Lufthansa est aussi la société mère de nombreuses autres compagnies aériennes : Austrian Airlines, Brussels Airlines, Germanwings, Swiss International Airlines, ...

Notre équipe indemnise fréquemment des passagers concernés par des retards ou des annulations des vols Lufthansa sur les vols au départ ou à l'arrivée d'aéroports français (Orly ou Roissy CDG) ou de Bruxelles. Pour déposer un dossier d'indemnisation, cliquez-ici