Bagage perdu ou endommagé
Dernière mise à jour le 18/03/2019 à 17h00
Pensez à garder avec vous les objets de valeur et fragiles tels qu'un ordinateur portable, un appareil à photo ou encore vos passeports. Il est fortement conseillé de garder les objets de valeur en bagage à main.
L'assurance bagage : si vous transportez des objets de valeur que vous souhaitez mettre en soute, vous pouvez effectuer une déclaration de valeur au moment de votre enregistrement (aussi appelé déclaration spéciale d'intérêt) moyennant un supplément tarifaire. En cas de problème (bagage perdu, objet volet, bagage déterioré) vous serez indemnisé du montant déclaré.
Pensez à étiqueter avec votre nom, adresse et numéro de téléphone sur votre valise (intérieur et extérieur). Si elle est perdue, ce sera toujours plus simple de la retrouver avec vos coordonnées !
Gardez précieusement l'étiquette bagage lorsque vous enregistrez votre bagage en soute jusqu'à ce que vous ayez récupéré vos bagages. Sachez aussi qu'en cas de retard ou d'annulation de votre vol, l'étiquette bagage constitue une preuve d'enregistrement. Prenez la en photo, ce sera le meilleur moyen de la conserver.
Rendez-vous immédiatement au bureau du service bagages à l'aéroport qui vous remettra un rapport d'irrégularité de propriété (PIR : « Property Irregularity Report ») avec une référence personnelle qui vous permettra de suivre en ligne le statut de vos bagages retardés et de modifier vos données si par exemple l'adresse de livraison ou vos coordonnées sont inexactes ou ont changé. Si vous ne trouvez pas ce bureau ou qu'il est fermé quand vous arrivez, allez sur le site de la compagnie et remplissez un formulaire de perte de bagage. Ne tardez pas, vous avez un délai maximum de 21 jours à compter de votre arrivée.
Il est important de conserver toutes les factures d'achat des biens de première nécessité pour pouvoir ensuite demander le remboursement à la compagnie aérienne (elles le font dans la plupart des cas). Certaines compagnies peuvent également vous fournir un kit de première nécessité ou couvrir vos premières dépenses. La compagnie n'est toutefois pas obligée de le faire.
Vous pouvez obtenir un remboursement. Les factures ou justificatifs d'achat des biens dans les valises doivent être fournis (évidemment les dates d'achat doivent être antérieures au voyage). Le remboursement sera égal aux factures fournies des biens dans la valise et sera plafonné à 1.131DTS (droit de tirage spécial : monnaie internationale) soit entre 1300 Euros et 1400 Euros par passager. Vous pouvez obtenir davantage seulement si vous avez fait une déclaration de valeur avant le voyage. Attention il s'agit d'un remboursement par passager et non par bagage perdu. Si vous ne disposez pas de facture, vous pouvez demander 20€ par kilo que pèse votre bagage.
RetardVol n'intervient pas pour régler les litiges de bagage. Si la compagnie ne vous rembourse pas votre valise perdue, sachez qu'une action en justice peut être engagée dans un délai maximum de 2 ans suivant l'arrivée à destination (voir intervention avocat ci-après).
L'assurance comprise dans votre CB VISA Premier ou Gold Mastercard : vous êtes couverts à hauteur de 800€ à 850€ maximum par bagage (justificatifs de valeur des biens du bagage à fournir) et avec une franchise de 70€ par bagage.
L'intervention d'un avocat est une procédure peut être longue mais si vous souhaitez envoyer une mise en demeure d'avocat à la compagnie, envoyez à l'adresse suivante : contact@retardvol.fr avec pour sujet mise en demeure d'avocat pour perte de bagage ou bagage endommagé. Indiquez également les détails de votre vol et joignez les factures des biens de votre bagage. L'envoi de mise en demeure d'avocat est facturé 49€ TTC par l'avocat. Pour engager des actions en justice, les avocats partenaires vous transmettrons une grille tarifaire.
Rendez-vous immédiatement au comptoire de la compagnie qui vous redirigera vers son service bagage afin d'y effectuer un constat d'irrégularité. La compagnie vous donnera un numéro de suivi de dossier ainsi que le constat d'irrégularité et procèdera alors à une réparation ou à un remplacement de votre bagage avec un bagage neuf.
Si vous avez du quitter l'aéroport, vous avez 7 jours pour faire votre réclamation en contactant le service client de la compagnie, en ligne ou par téléphone.
L'indemnisation pour un bagage endommagé est la même que pour un bagage perdu. La réclamation peut se faire dans les deux ans suivant votre vol.
Bonjour @airtransat vous trouvez ça normal que mon bagage FRAGILE qui a voyagé dans vos soutes soit complètement endommagé, et personne n’est apte à m’aider??? Airtransat c’est bien la dernière fois que je voyage avec vous pic.twitter.com/VQQnrucLAP
— sarea🇫🇷⭐️⭐️ (@sarrachbn) 17 juin 2018
Si vous avez perdu un objet dans l'aéroport, chaque aéroport dispose d'un bureau dédié aux objets perdus / trouvés :
Si vous avez oublié un objet dans l'avion, il vous faut contacter directement la compagnie.
La plupart des compagnies mettent à disposition des voyageurs une page de réclamation pour les bagages perdus, retardés ou endommagés. Faites votre réclamation sur leur site dans un délai maximum de 7 jours.
https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/pratique/bagage_retarde_airfrance.htm
https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/pratique/bagage_endommage_airfrance.htm
http://www.easyjet.com/fr/aide/bagage/bagage-endommage-retarde-ou-perdu
https://www.ryanair.com/fr/fr/informations-utiles/centre-daide/faq/reclamations-bagages-et-tracage
https://www.corsair.fr/vol/services/Carnet-de-bord/Apres-le-vol/incidents-bagages
https://www.xl.com/fr/mon-bagage-soute-ete-perdu
https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/reclamations-service-clientele.html
https://www.klm.com/travel/fr_fr/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/index.htm
https://www.transavia.com/fr-FR/questions-frequemment-posees/bagages-perdus/
https://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/lost-and-damaged-baggage