Remboursement et Indemnisation Easyjet : comment faire ?

Différence entre remboursement et indemnisation

En cas d’annulation d’un vol Easyjet, les passagers bénéficient de droits spécifiques encadrés par le règlement européen n°261/2004.

Ces droits prévoient deux types de compensation distincts : le remboursement et l’indemnisation.

• Le remboursement concerne le prix du billet payé : si vous décidez de ne pas voyager sur un autre vol proposé par la compagnie, vous pouvez demander à récupérer intégralement le montant de votre vol annulé.

• L’indemnisation, elle, est une somme forfaitaire supplémentaire, destinée à compenser le désagrément subi, indépendamment du remboursement du billet. Elle varie de 250 € à 600 € par personne selon la distance du trajet, à condition que l’annulation soit intervenue moins de 14 jours avant la date prévue du départ.

Solliciter un remboursement et une indemnisation auprès d'Easyjet

En cas de retard important, d'annulation de vol, ou de refus d’embarquement, les passagers aériens bénéficient de droits encadrés par le Règlement européen CE 261/2004, applicable à toute compagnie partant d’un aéroport situé dans l’Union européenne, ou arrivant dans l’UE si la compagnie est européenne.

Un remboursement du billet d’avion peut être exigé lorsque :

• Le vol est annulé et vous refusez d’être réacheminé.

• Vous avez été contraint d’acheter un nouveau billet à vos frais.

• Le retard est supérieur à 3 heures et vous décidez de renoncer au voyage.

Une indemnisation forfaitaire (de 250 € à 600 € selon la distance du vol) est prévue si :

• Le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ.

• Le vol a subi un retard de plus de 3 heures à l’arrivée.

• Vous avez été refusé à l’embarquement malgré une réservation valide.

Cependant, cette indemnisation n’est pas due si la compagnie prouve que le retard ou l’annulation est lié à une circonstance extraordinaire (ex. : météo extrême, décision du contrôle aérien, urgence médicale à bord…).

Attention ! Dans certaines conditions, l'indemnisation financière n'est pas possible (mais le remboursement reste possible si vous ne prenez pas un autre vol) : 

• Vous avez été prévenu de l'annulation plus de 14 jours avant le vol

• Vous avez été prévenu entre 7 et 14 jours, et Easyjet vous a proposé un nouveau vol qui arrive au maximum jusqu'à 2h avant ou 4h après l'horaire du vol initial

• Vous avez été prévenu moins de 7 jours avant le vol, mais Easyjet vous a proposé un nouveau vol qui arrive au maximum jusqu'à 1h avant ou 2h après l'horaire du vol initial

Dans ce cas :

Pour faire valoir vos droits, vous pouvez :

• Contacter directement la compagnie aérienne, en détaillant la situation et en joignant tous les justificatifs (billets, correspondances, reçus…).

• En cas d’absence de réponse ou de refus injustifié, sollicitez notre aide : nous engageons alors les démarches nécessaires pour obtenir remboursement et/ou indemnisation.

Que faire lorsque vous avez du engager des frais supplémentaires non pris en charge immédiatement par Easyjet ?

Le Règlement européen CE 261/2004 encadre précisément les droits à assistance des passagers dans ces situations.

🍽️ Frais pris en charge

La compagnie est tenue de prendre en charge ou rembourser les frais suivants :

• Repas et boissons pendant l’attente

• Transports terrestres (taxi, navette, train) pour rejoindre un hôtel ou un autre aéroport

• Hébergement à l’hôtel si une ou plusieurs nuits sont nécessaires

• Appels téléphoniques ou accès internet

Ces droits s’appliquent quelle que soit la cause de la perturbation (même en cas de circonstances extraordinaires), à partir d’un certain seuil de retard, variable selon la distance du vol.

Pour obtenir le remboursement de ces frais :

• Conservez tous vos justificatifs (factures, tickets, reçus).

• Assurez-vous que les dépenses restent raisonnables (ex. : pas d’hôtel de luxe ou de transports démesurés).

• Transmettez les preuves à la compagnie dès que possible, en précisant les circonstances.

Si la compagnie ne répond pas ou refuse de vous indemniser à tort, vous pouvez nous confier votre dossier : nous interviendrons en votre nom pour obtenir le remboursement des frais engagés.

Pourquoi faut-il remplir un formulaire de réclamation auprès d'Easyjet ?

Lorsqu’un vol est retardé, annulé ou que l'on vous refuse l'embarquement, il est indispensable de déposer une réclamation officielle auprès d'Easyjet.

Cela peut se faire dans un premier temps via un formulaire de réclamation, accessible sur le site de la compagnie, permet :

• D’enclencher officiellement la procédure d’indemnisation ou de remboursement,

• De créer une preuve datée de votre démarche,

• Et, dans certains cas, de respecter une obligation préalable avant toute action ultérieure (conciliation ou recours judiciaire).

Notre avis sur les démarches auprès d'Easyjet

Lorsque nous engageons une réclamation pour le compte d’un passager, la qualité de traitement varie fortement selon la compagnie aérienne concernée.

Certaines compagnies se montrent réactives, transparentes et respectueuses du cadre fixé par le Règlement européen n°261/2004. Elles accusent réception rapidement, analysent le dossier sérieusement, et rendent une décision motivée dans un délai raisonnable.

D'autres, en revanche, adoptent une posture plus défensive, voire obstructive : absence de réponse, exigences administratives excessives, ou arguments juridiques discutables visant à éviter toute indemnisation.

⭐ Notre évaluation concernant les réclamations auprès d'Easyjet :

• Le délai de réponse moyen : 7/10

• La clarté des échanges avec les services compétents : 6/10

• Le respect du droit applicable : 5/10

• La bonne foi dans l’analyse des faits : 2/10