Réclamation Brussels Airlines

Grève des controleurs aériens le 13 février 2019

L'ensemble des vols au départ et à l'arrivée des principaux aéroports belges ont été annulés entre le 12 février à 22h et le 13 février à 22h: Bruxelles Zaventem, Charleroi, Anvers, Liège, Ostende et Courtrai. Malheureusement ces vols annulés avec Brussels Airlines ne sont pas éligibles à une indemnisation car il s'agit d'une circonstance extraordinaire.

Grève Brussels Airlines 14-15 mai 2018 : vous pouvez être indemnisé si votre vol est annulé

Vous êtes touché par les grèves Brussels Airlines du mois de mai 2018 ? Vous avez droit à une indemnité de 250€ à 600€ par passager en fonction de la distance de votre vol. Sachez que cette indemnisation financière est cumulable avec le remboursement de votre vol Brussels Airlines si vous arrivez à destination par d'autres moyens qu'un réacheminement de Brussels Airlines sur un autre de leurs vols.

Retard ou annulation Brussels Airlines : que faire ?

Sachez que la compagnie doit d'abord vous offrir un rafraîchissement et si votre vol est reporté au lendemain elle doit également vous loger dans un hôtel, vous donner la possibilité de vous restaurer et prendre en charge le déplacement jusqu'au lieu où vous dormez.

Vous pouvez déposer une réclamation directement sur le site de Brussels Airlines. Cela peut être long et coûteux mais vous pouvez arriver à vos fins si vous connaissez finement le réglement Européen.

Nous vous conseillons toutefois de déposer une réclamation via nos services pour plusieurs raisons :

• Vous êtes sur d'obtenir l'indemnisation maximale
• La procédure est plus rapide puisque Brussels Airlines traite plus rapidement les dossiers que nous standardisons
• Cela vous évite du stress , des appels téléphoniques, des courriers et de nombreux aller-retour avec le service réclamation de Brussels Airlines.
• Nous allons devant les tribunaux si la compagnie Brussels Airlines n'applique pas le règlement Européen lors d'un vol annulé ou un retard d'avion. Cette procédure est toutefois rare avec Brussels Airlines.
• La procédure est gratuite tant que nous n'avons pas obtenu votre indemnisation : pas de commission sans résultat ! Nous faisons donc le maximum avec notre équipe de juristes pour obtenir votre indemnisation suite à la pertubation de votre vol Brussels Airlines.

Vol retardé ou annulé avec Brussels Airlines : critères d'éligibilité pour l'indemnisation

• Le vol Brussels Airlines est retardé ou annulé à cause d'un problème technique sur l'avion
• Votre avion subit un retard ou est annulé à cause d'un problème avec l'équipage de Brussels Airlines (temps de vol dépassé, pilote malade, absence d'une hôtesse, ...)
• Le vol est retardé ou annulé car la compagnie Brussels Airlines fait grève
• Aucune raison ne vous est communiquée par Brussels Airlines

Les cas où vous ne pourrez pas être indemnisé

• La perturbation de votre vol est liée à un problème météo. Attention cependant, si Brussels Airlines vous annonce un problème météo et que la météo au départ ou à l'arrivée ne vous semble pas la cause, n'hésitez pas à soumettre votre demande avec comme raison "aucune raison donnée". Notre équipe vérifie les METAR (données météo aéronautiques) pour savoir si c'est réellement la météo qui est la cause du retard
• Le vol est retardé à cause de la grève des contrôleurs aériens. Il s'agit d'une circonstance extraordinaire et vous ne pourrez pas obtenir une indemnité
• Le vol est retardé à cause d'un passager malade. Il s'agit d'une circonstance extraordinaire et vous ne pourrez pas obtenir une indemnité car la compagnie a souhaité privilégier votre sécurité et celle du passager malade

Les vol fréquemment annulés ou retardés avec Brussels Airlines

Notre équipe vous aide à être indemnisé fréquemment sur les vols ci-dessous et d'autres vols Brussels Airlines :

• SN2249-SN2250-SN2251-SN2252-SN2253 Bruxelles-Billund / Brussels Airlines
• SN2264-SN2263 Bruxelles-Copenhague / Brussels Airlines
• SN2303-SN2304-SN2305-SN2306-SN2307-SN2308-SN2309-SN2310 Bruxelles-Stockholm / Brussels Airlines
• SN2313-SN2314 Bruxelles-Göteborg / Brussels Airlines
• SN2579-SN2580 Bruxelles-Berlin / Brussels Airlines
• SN2633-SN2639-SN2637-SN2638 Bruxelles-Hanovre / Brussels Airlines
• SN2701-SN2702 Bruxelles-Bales / Brussels Airlines
• SN3157-SN3158 Bruxelles-Milan Malpensa / Brussels Airlines
• SN3563-SN3569-SN3564-SN3570 Bruxelles- Nantes / Brussels Airlines
• SN3629-SN3628 Bruxelles- Paris / Brussels Airlines
• SN3195-SN3196 Bruxelles-Turin / Brussels Airlines
• SN3661-SN3662 Bruxelles-Strasbourg / Brussels Airlines
• SN3169-SN3170 Bruxelles-Naples / Brussels Airlines
• SN3255-SN3256 Bruxelles-Heraklion / Brussels Airlines
• SN3325-SN3326 Bruxelles-Hurghada / Brussels Airlines
• SN3735-SN3736 Bruxelles-Malaga / Brussels Airlines
• SN3765-SN3766 Bruxelles-Palma de Mallorca / Brussels Airlines
• SN3771-SN3772 Bruxelles-Alicante / Brussels Airlines
• SN3781-SN3782 Bruxelles-Tenerife / Brussels Airlines

Comment lancer la procédure soi même ?

Si vous souhaitez effectuer la demande d'indemnisation par vous même, voici à qui vous adresser :

N'oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue. Nous vous conseillons de vous référer à nos pages explicatives sur vos droits en cas de vol annulé, de vol retardé ou de surbooking pour argumenter vos échanges avec la compagnie.