Le règlement (UE) 261 de 2004 permet aux voyageurs ayant subi un retard, une annulation de vol ou un surbooking d'obtenir une indemnisation financière. Voici les démarches que nous effectuons auprès des compagnies pour que vous soyez indemnisé.
Entamer une procédure d'indemnisation peut se rélever avec certaines compagnies complexe et long. C'est pour cela que RetardVol existe et permet aux voyageurs de ne pas se soucier des procédures. RetardVol.fr se charge de tout
Vérification de la demande : nous vérifions si votre vol est éligible : nationalité de la compagnie, aéroports de départ et d'arrivée, distance, raison du problème, ... de nombreux paramètres influent sur le montant de l'indemnité et sur le fait que vous y soyez éligible ou non
Pièces justificatives : une fois l'éligibilité confirmée, nous vous demandons d'envoyer des pièces justificatives : les pièces d'identité des voyageurs un justificatif de voyage et un "pouvoir" qui permet à RetardVol de vous représenter auprès de la compagnie
Lancement de la procédure : dès réception de l'ensemble des pièces nécessaires, nous entamons alors la procédure auprès de la compagnie. Une parfaite connaissance du règlement Européen, du montant des indemnités et des dernières jurisprudences nous permet d'argumenter de manière très efficace et d'obtenir votre indemnisation.
L'intervention d'un avocat partenaire : selon les compagnies, l'obtention de l'indemnisation peut se révéler très délicates. De nombreuses compagnies sont totalement sourdes aux demandes des passagers si celles-ci ne sont pas accompagnées de lettre d'avocat ou de menace d'assignation. Dans 95% des cas, une assignation n'est pas nécessaire et nous obtenons une indemnisation. Les autre 5% sont transmis à nos avocats pour assignation. Les procédures sont alors relativement longues. Lorsque nous décidons d'assigner, nous considérons les chances d'aboutir comme étant très élevées. Toute cette procédure judiciaire n'engendre aucun coût particulier pour nos clients.
L'indemnisation : Les procédures peuvent être relativement longues : de 1 à 2 mois pour les compagnies les plus rapides jusqu'à 6 à 18 mois pour les compagnies les plus longues et les plus réticentes à indemniser les passagers.
La demande d'indemnisation est entrecoupée dans le meilleur des cas par des retours de la compagnie proposant des indemnisations très faibles (de 40€ à 100€) ou bien des avoirs également très inférieurs aux indemnisation réellement dues.
Dans des cas plus compliqués la compagnie prétexte un problème technique exceptionnel ou des conditions météorologiques mauvaises. C'est ici que nos équipes font le plus souvent la différence grâce à une parfaite connaissance de la jurisprudence.
Une réponse positive est ensuite donnée par la compagnie qui verse ensuite l'indemnité directement à RetardVol (sauf cas rares où vous êtes payés directement). RetardVol vous verse ensuite votre indemnisation par virement ou chèque, déduction faite de la commission de succès (25%HT).
RetardVol connait parfaitement les "astuces" pratiquées par certaines compagnies pour éviter d'appliquer le réglement Européen et ne pas indemniser les voyageurs. Nous argumentons alors avec tous les arguments nécessaires : analyse de la météo en vigueur le jour du vol, jurisprudence sur des cas qualifiés de circonstances exceptionnelles par les compagnies, etc... De plus, l'intervention d'un avocat expérimenté permet généralement de débloquer une situation.
RetardVol se rémunère uniquement au succès avec une commission de 25%HT soit 30% TTC. Rien à débourser tant que vous n'avez pas touché votre indemnité.