Réclamation Jet Airways

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Jet Airways vient d'annoncer l'annulation de tous ses vols. Que faire ? Comment être indemnisé et remboursé ?

🚨 Annulation de vols vers l'Inde avec Jet Airways

Dernière mise à jour : 07/05/2019 à 12h18 : Tous les vols Jet Airways sont suspendus dans le monde. Deux solutions dans les prochains jours : une reprise de la compagnie par ses investisseurs ou bien une mise en faillite de la compagnie. Dans ce dernier cas, il ne sera plus possible d'être indemnisé et remboursé et il faudra déclarer sa créance auprès du liquidateur judiciaire indien...

La compagnie a pour le moment mis en attente tous les dossiers d'indemnisation liés aux vols annulés ou perturbés. Si la compagnie vient à faire faillite, toutes ces demandes d'indemnisation ne pourront alors plus être traitées et les demandes devront alors se poursuivre sur le terrain judiciaire.

Si vous avez booké directement avec JetAirways, seuls les vols au départ d'Europe pourront être indemnisés . Si votre vol annulé est au départ d'Inde, le règlement Européen ne prévoit aucune indemnisation financière.

Faites vous rembourser dans les plus brefs délais

Ne trainez pas pour vous faire rembourser le plus rapidement possible. Si la compagnie fait faillite, cela deviendra beaucoup plus compliqué et long. Pour vous faire rembourser votre vol annulé :

Comment vous faire indemniser (si c'est possible...) ?

Attention, si la compagnie vous prévient de l'annulation de votre vol en respectant un délai de 14 jours, aucune indemnisation ne sera possible (le remboursement du billet doit cependant être fait)

Si vous avez booké votre vol avec Air France (Paris CDG) ou KLM (Amsterdam) ou Swiss Airlines (Zurich) en "code sharing", c'est à dire en partage de code avec JetAirways, si votre vol est annulé, vous pourrez être indemnisé que votre vol soit au départ d'Europe ou qu'il soit à destination d'Europe. La réclamation devra être faite auprès d'Air France, KLM ou Swiss Airlines.

Il est aussi possible que les compagnies mettent en place des vols vous permettant d'être réacheminé. Dans ce cas vous pourrez aussi être indemnisé (selon le retard, voir notre page des droits UE concernant les annulations).

Il est important de faire les démarches rapidement. Pourquoi ? Car la compagnie aérienne est en difficulté financière et pourrait éventuellement être placée en faillite (comme beaucoup de compagnies récentes : Wow Air, Germania, Air Berlin, ...).

Retard ou annulation Jet Airways : que faire ?

Vous venez de rater votre correspondance, d'avoir un vol annulé, un vol retardé de plusieurs heures ou de subir un refus d'embarquement avec Jet Airways à destination de l'Inde ou d'une autre destination desservie par Jet Airways ? Le règlement Européen 261/2004 vous permet d'être indemnisé et vous donne des droits lors de la perturbation de votre vol. Attention le règlement Européen s'applique seulement dans le sens Europe vers Inde (ou vers hors Europe) mais ne fonctionnera pas dans le sens Inde vers Europe car Jet Airways n'est pas une compagnie Européenne.

Si Jet Airways ne vous fournit pas ces services, gardez les factures de vos repas et de vos nuits d'hôtel. La compagnie devra vous les rembourser.

Si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous avez le droit de renoncer à votre vol et vous avez alors deux options : demander à Jet Airways un moyen de transport alternatif partant le plus tôt possible ou demander le remboursement de votre vol.

Comment être indemnisé ?

Le règlement Européen 261/2004 prévoit une indemnisation financière pour les passagers ayant eu un vol annulé, retardé de plus de 3 heures (en direct ou avec escale) ou ayant subi un refus d'embarquement (surbooking). Vous pouvez déposer une réclamation directement sur le site de Jet Airways. Cela peut être long et coûteux (courriers recommandés, attente et coût au téléphone, ...) surtout en période de pic d'activité mais vous pouvez arriver à vos fins si vous connaissez parfaitement le règlement Européen (attention aux cas particuliers et aux nombreuses jurisprudences).

Nous vous conseillons toutefois de déposer une réclamation via nos services pour plusieurs raisons :

Montant de l'indemnisation avec Jet Airways

L'indemnisation pour un vol annulé ou retardé est de 600€ pour un vol de plus de 3.500km (tous les vols allant d'Europe vers l'Inde)


montant indemnité Jet Airways

Dans quels cas vous pourrez être indemnisé par Jet Airways ?


Dans quels cas vous ne pourrez pas être indemnisé ?

La jurisprudence du règlement Européen 261/2004 est riche de nombreux cas particuliers. Les compagnies peuvent parfois refuser d'indemniser un passager alors qu'il est bien éligible à une indemnité.


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Questions fréquentes :

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Les vols fréquemment annulés ou retardés avec Jet Airways

L'indicatif des vols Jet Airways est "9W" les numéros de vols commencent donc par 9W. Jet Airways est la deuxième compagnie d'Inde et les passagers Français bookend majoritairement des vols vers l'Inde ou vers des pays proches (Vietnam par exemple). Notre équipe indemnise fréquemment des retards ou annulations de Jet Airways sur les vols suivants :

Comment lancer la procédure soi même ?

Si vous souhaitez effectuer la demande d'indemnisation par vous même, voici à qui vous adresser :

email

Ecrire un courrier en recommandé et accusé de réception directement auprès la compagnie Jet Airways ou bien les joindre par téléphone au 1800 22 55 22 (attention à l'attente et au surcoût d'appel, il s'agit d'un numéro Indien)

edit

Ecrire à la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)

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N'oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue. Nous vous conseillons de vous référer à nos pages explicatives sur vos droits en cas de vol annulé, de vol retardé ou de surbooking pour argumenter vos échanges avec la compagnie.

demande d'indemnisation