Réclamation TUI Fly : vol annulé ou retardé

Simplifiez vos démarches d'indemnisation avec TUI Fly / JetAirFly lors d'un vol annulé, retardé, surbooké ou une escale manquée.

Noté 4.8/5 par nos utilisateurs

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Retard ou annulation JetAirFly : que faire ?

Vous venez de rater votre correspondance, d'avoir un vol annulé, un vol retardé de plusieurs heures ou de subir un refus d'embarquement ? Vous avez des droits :

Si Tuifly ne vous fournit pas ces services, gardez les factures de vos repas et de vos nuits d'hôtel. La compagnie devra vous les rembourser.

Si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous avez le droit de renoncer à votre vol et vous avez alors deux options : demander à TuiFly un moyen de transport alternatif partant le plus tôt possible ou demander le remboursement de votre vol (dans le cas où vous voulez vous débrouiller seul pour rejoindre votre destination).


logo tuifly indemnite
Demander mon indemnisation

Comment être indemnisé ?

Vous pouvez déposer une réclamation directement sur le site de JetAirFly / TUI Fly. Cela peut être long et coûteux (courriers recommandés, attente au téléphone, ...) mais vous pouvez arriver à vos fins si vous connaissez parfaitement le règlement Européen.

Nous vous conseillons toutefois de déposer une réclamation via nos services pour plusieurs raisons :

Montant de l'indemnisation avec TuiFly - JetAirFly

L'indemnisation pour un vol annulé ou retardé est de 250€ pour un vol de moins de 1.500km, 400€ pour un vol entre 1.500km et 3.500km ou les vols de plus de 1.500km qui restent intra-communautaire (en Europe) et 600€ pour les vols de plus de 3.500km.


montant indemnité tuifly

Dans quels cas vous pourrez être indemnisé par TUIfly / JetAirFly ?


Dans quels cas vous ne pourrez pas être indemnisé ?

La jurisprudence du règlement Européen 261/2004 est riche de nombreux cas particuliers. Les compagnies peuvent parfois refuser d'indemniser un passager alors qu'il est bien éligible à une indemnité.

icone alerte rouge Grève des contrôleurs aériens le 13 février 2019 en Belgique

L'ensemble des vols au départ et à l'arrivée des principaux aéroports belges ont été annulés entre le 12 février à 22h et le 13 février à 22h: Bruxelles Zaventem, Charleroi, Anvers, Liège, Ostende et Courtrai. Malheureusement les vols annulés avec TUIFly ne sont pas éligibles à une indemnisation car il s'agit d'une circonstance extraordinaire.

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Questions fréquentes :

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Vols TUI récemment annulés ou retardés

TUI Fly Belgium, anciennement appelée JetAirFly, est une compagnie Européenne basée à Bruxelles qui dessert l'Europe, l'Afrique, l'Asie et l'Amérique (plus d'une centaine de destinations au total). La flotte de TUI Fly est composée d'une trentaine d'appareils dont les récents Boeing 787-8 (Dreamliner) et des 737MAX qui ont été récemment immobilisés suite à leur interdiction de vol (aucune date n'est pour le moment prévue pour la reprise des vols de ces appareils).

Notre équipe indemnise quotidiennement des dizaines de voyageurs de Belgique, des Hauts-de-France, de la région Grand Est qui subissent des retards d'avion ou un vol annulé avec TUIFly.

Liste des vols annulés et retardés Tui Fly :